Selam! CMIC için bir tedarikçiyim ve CMIC'in uluslararası işindeki deneyimlerden adil payımı aldım. Bu anlaşmalar sayesinde, işlerin nasıl düştüğünde büyük rol oynayan bazı ilginç kültürel farklılıklar fark ettim. Bu blogda karşılaştığım bu kültürel farklılıklardan bazılarını paylaşacağım.
İletişim Stilleri
CMIC'in uluslararası işindeki en belirgin kültürel farklılıklardan biri iletişim stilleridir. Farklı kültürlerin kendilerini ifade etmenin farklı yolları vardır ve bu bazen yanlış anlamalara yol açabilir.
Batı kültürlerinde, özellikle Amerika Birleşik Devletleri ve İngiltere'de iletişim genellikle doğrudandır. İnsanlar ne demek istediklerini söylüyor ve ne dediklerini söylüyorlar. Örneğin, bir ürün sunumuyla ilgili bir sorun varsa, bir Batılı iş ortağı basitçe "Teslimat geç kaldı ve bu bize sorunlara neden oluyor" diyebilir. Verimliliğe ve doğrudan noktaya gelmeye değer verirler.
Öte yandan, birçok Asya kültüründe iletişim daha dolaylıdır. Japonya ve Çin gibi ülkelerde, insanlar suçtan kaçınmak için sözleriyle daha temkinli olma eğilimindedir. Bir sorun varsa, doğrudan belirtmek yerine ima edebilirler. Örneğin, teslimatın geç olduğunu söylemek yerine, "Teslimat tahmin ettiğimizden biraz daha sonra geldi ve programımız üzerinde bazı küçük etkileri olabilir."
İletişim tarzlarındaki bu fark işleri zorlaştırabilir. Bir tedarikçi olarak, Asya ortaklarıyla uğraşırken çizgiler arasında okumayı öğrenmek zorunda kaldım. Bazen, her şeyin yolunda olduğunu düşünebilirim çünkü doğrudan olumsuz bir şey söylemediler, ancak daha sonra altta yatan bazı sorunlar olduğunu öğrenin. Ve Batılı ortaklarla iletişim kurduğumda, puanımı net bir şekilde anlamalarını sağlamak için daha basit olmalıydım.
İş görgü kuralları
İş görgü kuralları da farklı kültürler arasında değişmektedir. Batı iş dünyasında, dakiklik çok değerlidir. Toplantılar genellikle zamanında başlar ve geç kalma saygısız olarak kabul edilir. Örneğin, Almanya'da, bir iş toplantısı için birkaç dakika geç kalırsanız, çok kötü bir izlenim bırakabilir.
Buna karşılık, bazı Latin Amerika ve Orta Doğu kültürlerinde zaman kavramı daha esnektir. Toplantılar planlanan zamandan biraz daha geç başlayabilir ve insanlar genellikle küçük gecikmeleri daha fazla affeder. Bir zamanlar Latin Amerikalı bir müşteriyle toplantı yaptığımı hatırlıyorum. Toplantının sabah 9'da başlaması gerekiyordu, ancak aslında sabah 9: 30'a kadar başlamadı ve herkes onunla tamamen iyi görünüyordu.
İş görgü kurallarının bir başka yönü de hediye - vermektir. Güney Kore ve Vietnam'da olduğu gibi bazı Asya kültürlerinde hediye - vermek iş ilişkileri kurmanın önemli bir parçasıdır. Saygı ve takdir göstermenin bir yolu olarak görülür. Bununla birlikte, Batı kültürlerinde, özellikle Amerika Birleşik Devletleri'nde, potansiyel çıkar çatışmalarını önlemek için bir iş bağlamında verilen hediye ile ilgili katı kurallar vardır.
Bir tedarikçi olarak, bu görgü farklılıklarının farkında olmalıyım. Farklı müşterilerle uğraşırken davranışlarımı buna göre ayarlıyorum. Örneğin, bir Alman müşteriyle tanışırken, her zaman toplantı yerinde iyi olduğundan emin olurum. Ve hediye söz konusu olduğunda - verme, her kültür için uygun hediyeleri ve gelenekleri araştırıyorum.
Karar - Süreçler yapmak
Karar - uluslararası iş dünyasında süreçler de kültüre göre değişmektedir. Batı şirketlerinde karar - yapmak genellikle daha merkezi olmayandır. Genellikle birden fazla yönetim seviyesi vardır ve kararlar demokratik bir süreçle alınır. Çalışanlar görüşlerini paylaşmaya teşvik edilir ve kararlar farklı ekip üyelerinden veri, analiz ve girdilerin bir kombinasyonuna dayanmaktadır.
Buna karşılık, birçok Asya şirketinde karar - yapmak daha merkezidir. Üst yönetim kararında daha büyük bir söz sahibidir - süreç yapma ve çalışanların amirlerinin talimatlarını takip etme olasılığı daha yüksektir. Örneğin, bir Japon şirketinde, kararlar genellikle dikkatli bir şekilde değerlendirildikten sonra en üst düzey yöneticiler tarafından verilir.
Bu fark, tedarikçi olarak nasıl çalıştığımı etkileyebilir. Batılı şirketlerle uğraşırken, tekliflerimi birden fazla paydaşa sunmam ve farklı ekip üyelerinden birçok soruyu cevaplamaya hazır olmam gerekebilir. Asya şirketleri ile, tekliflerimin dikkate alınmasını sağlamak için genellikle üst yönetim ile ilişkiler kurmaya odaklanıyorum.
Müzakere stilleri
Müzakere uluslararası işin önemli bir parçasıdır ve kültürel farklılıkların müzakere stilleri üzerinde büyük bir etkisi olabilir. Batılı müzakereciler genellikle müzakerelere rekabetçi bir şekilde yaklaşıyor. Kendileri için en iyi anlaşmayı almaya odaklanıyorlar ve zorlu talepler yapmaktan korkmuyorlar. Örneğin, bir sözleşme fiyatı müzakeresinde, Batılı bir müzakereci çok düşük bir teklifle başlayabilir ve önemli indirimler için itmeye çalışabilir.
Buna karşılık, Asyalı müzakereciler daha işbirlikçi bir yaklaşım benimseme eğilimindedir. Uzun vadeli ilişkilere değer veriyorlar ve her iki tarafa da fayda sağlayan bir anlaşmaya varmak için taviz vermeye daha istekli. Örneğin, bir müzakere sırasında, bir Asyalı müzakereci bir orta zemin bulmaya daha açık olabilir ve anlaşmayı daha çekici hale getirmek için bazı ek hizmetler veya teşvikler sunabilir.
Bir tedarikçi olarak, müşterilerimin kültürel arka planına bağlı olarak müzakere tarzımı uyarlamak zorunda kaldım. Batılı müşterilerle müzakere ederken, daha agresif bir müzakere sürecine hazırlanmam ve fiyatlarımı ve şartlarımı haklı çıkarmaya hazır olmalıyım. Asyalı müşterilerle uğraşırken, daha çok ikimiz için çalışan bir güven ilişkisi kurmaya ve çözümler bulmaya odaklanıyorum.
Ürün ve hizmet algısı
Kültürel farklılıklar, ürün ve hizmetlerin nasıl algılandığını etkiler. Ürün özellikleri, ambalaj ve pazarlama söz konusu olduğunda farklı kültürlerin farklı tercihleri vardır.
Örneğin, batı kültürlerinde, tüketiciler genellikle yüksek teknoloji özelliklerine ve modern tasarımlara değer verir. Yenilikçi ve en son teknolojiye sahip ürünlere ilgi duymaları daha olasıdır. Buna karşılık, bazı Asya kültürlerinde, tüketiciler geleneksel değerler ve estetiğe daha fazla önem verebilir. Geleneksel unsurları içeren bir tasarıma sahip bir ürün, kendileri için daha çekici olabilir.
Hizmetler söz konusu olduğunda, Batılı müşteriler genellikle hızlı ve verimli bir hizmet beklemektedir. Sorunlarının hemen çözülmesini istiyorlar. Bununla birlikte, bazı Asya kültürlerinde müşteriler kişiselleştirilmiş hizmete ve daha sıcak ve samimi bir yaklaşıma da değer vermektedir.
CMIC'e bir tedarikçi olarak, bu kültürel tercihleri anlamam gerekiyor. Ürün ve hizmetlerimizin farklı pazarların özel ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre uyarlandığından emin olmak için CMIC ile yakın bir şekilde çalışıyorum. Örneğin, bir Batı pazarını hedeflerken, pazarlama materyallerindeki ürünlerimizin yüksek teknoloji özelliklerini vurgulamaya odaklanabiliriz. Bir Asya pazarını hedeflerken, ürün tasarımı ve ambalajına bazı geleneksel unsurları dahil edebiliriz.
Çözüm
Sonuç olarak, kültürel farklılıklar CMIC'in uluslararası işinde büyük rol oynamaktadır. İletişim stilleri ve iş görgü kurallarından karar - süreçler, müzakere stilleri ve ürün algısına kadar, bu farklılıklar zorluklar yaratabilir veya fırsatlar sunabilir.
Bir tedarikçi olarak, bu kültürel farklılıkların farkında olmanın başarılı iş ilişkileri oluşturmak için çok önemli olduğunu öğrendim. Yaklaşımımı iş ilişkilerimin her alanında, müşterilerle nasıl iletişim kurduğumdan sözleşmeleri nasıl müzakere ettiğime uyarlamak zorunda kaldım.
Ürünlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanızBromotrimetilsilanVeKlorometil izopropil karbonatveya bizimle bir tedarik müzakeresine başlamak istiyorsanız, ulaşmaktan çekinmeyin. İş ihtiyaçlarınızı karşılamak için birlikte nasıl çalışabileceğimizi tartışmak için her zaman buradayım.
Referanslar
- Hall, ET (1976). Kültürün ötesinde. Çapa kitapları.
- Hofstede, G. (1980). Kültürün sonuçları: Uluslararası iş farklılıkları - ilgili değerler. Adaçayı Yayınları.
- Trompenaars, F. ve Hampden - Turner, C. (1997). Kültür dalgalarını sürmek: Küresel işlerde çeşitliliği anlamak. McGraw - Hill.